Abordaremos neste artigo sobre o instituto Fulfillment:

• O que é
• Suas vantagens e desvantagens 
• Aspectos Legais e contratação do serviço
• Responsabilidade do Fulfillment – contratado

O que é o Fulfillmet:

O fulfillment é uma gama de serviços onde você entrega para a empresa contratada de fulfillment toda a gestão de:

Preparação do produto; 

Separação do produto;

Envio do produto;

Armazenagem do produto;

Esse serviço acaba virando seu o centro de operações. Pois, ele cuida de toda a operação do início ao fim – até as emissões de notas fiscais dos seus produtos juntamente com a entrega do produto para o consumidor final.

Análise das vantagens e desvantagens ao contratar esse serviço: 

Antes de contratar o serviço de fulfillmet você deve ter consciência que você já possui toda essa operação na sua empresa e com quem pode transferir essa operação. 

É importante analisar todos os aspectos para ver se faz sentido para você contratar esse serviço.

O que deve ser avaliado basicamente é o prestador de serviços,  sua estrutura, sua localização, sua operação. É importante analisar também quais as empresas e conhecidos que você tem na sua rede de contatos que utilizam esse serviço do fulfillment. 

Ao analisar as questões jurídicas com a contratação. Sob a ótica trabalhista você terá uma mão de obra especializada – que só faz esse tipo de serviço. O que vale a pena. Pois, se você possui uma folha salarial elevada e entrega sua operação para o fulfillment,  terá uma economia de recursos com verba salarial.

Sob o ponto de vista econômico para empresa é extremamente vantajoso, pois eliminará muitos riscos que durante a operação você acaba assumindo. 

Análise dos Aspectos legais na contratação do Fulfillment:

No Aspecto legal você deve analisar quais os benefícios que a operação trará e quais os riscos que você estará sujeito. Na análise contratual desse serviço, você deve avaliar os riscos dessa operação. 

Sejam eles relativos à armazenagem, o risco de incêndio, vendaval e tempestade e outra série de coisas. É preciso avaliar todos os riscos que você teria com a operação propriamente dita. Alguns desses riscos:

Se seu produto for avariado dentro do fulfillment;

Se o seu o produto desaparecer;

Se entregaram um produto diverso do que o consumidor adquiriu.

Esses são só alguns exemplos. É preciso avaliar tudo e esses riscos devem estar previstos no seu contrato. Essa avaliação acaba sendo muito importante no momento do fechamento do contrato propriamente dito.

O local onde será armazenado, se você terá que abrir filial. Junto ao seu  advogado e contador  deve avaliar essas possibilidades e depois de formado todas essas convicções você tomará as decisões corretas para a conclusão de contratação desse serviço.

Responsabilidades do contratado – Prestador de serviços do Fulfillment

É importante que toda a operação, riscos e condições estejam descritas  no contrato, caso não estejam no contrato é preciso  fazer a exigência de que conste naquele instrumento. Pois, como explanado há pontos positivos e negativos. 

Visto que, você deixará de cuidar da sua operação para deixar nas mãos de um terceiro. Por isso vale a reflexão: sobre como você vai administrar e como você cobrará em eventual dano que teve em decorrência de algum erro. Como por exemplo, se seu produto sumir, se for avariado ou se durante o despacho do produto mandaram produto diferente. É importante que conste no contrato como ficará essa situação.

Avalie também as garantias que seu parceiro te da no momento da contratação como a questão do seguro.  Pois, está em jogo o estoque da sua empresa. É preciso ter garantias de que se acontecer algo está respaldado.

Cabe frisar que a responsabilidade propriamente dita em casos de perdas e danos em relação ao erro do fulfillment é importante tentar uma conciliação com as pessoas envolvidas para  conseguir a reparação. Ou então, em último caso, poderá ainda intentar uma ação de regresso – por exemplo, se o consumidor te processa por envio de produto errado – sendo responsabilizado judicialmente caberia uma cobrança ao parceiro que causou esse evento danoso.

Conclusão:

É muito importante fazer todas as avaliações para ver se esse serviço realmente é vantajoso para você e sua empresa. Fique atento a tudo e tire opiniões com quem já contratou esse serviço, com seu advogado e contador de confiança.